我要投搞

标签云

收藏小站

爱尚经典语录、名言、句子、散文、日志、唯美图片

当前位置:2019跑狗图高清彩图 > 知识发现 >

CRM 与 OA的区别是什么?

归档日期:08-04       文本归类:知识发现      文章编辑:爱尚语录

  可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。

  客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

  同义词 OA(办公自动化(Office Automation))一般指办公自动化(新型办公方式)

  办公自动化(Office Automation,简称OA)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义,凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务,都属于办公自动化的领域。在行政机关中,大多把办公自动化叫做电子政务,企业单位就都叫OA,即办公自动化。通过实现办公自动化,或者说实现数字化办公,可以优化现有的管理组织结构,调整管理体制,在提高效率的基础上,增加协同办公能力,强化决策的一致性,最后实现提高决策效能的目的。

  随着移动互联网时代的到来,移动办公的重要性越来越突出。传统的OA办公以及CRM系统管理也开始移动化,开运联合认为:移动OA办公跟移动CRM以下区别

  通常来说OA指的是无纸办公自动化,现在主要指的就是企业内部协调办公。而CRM指的是基于客户关系管理,结合市场营销、销售和服务流程整套的体系。为更好的方便理解,这里摘用百度百科对OA以及CRM的定义说明:

  CRM客户关系管理的定义是:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

  办公自动化(Office Automation,简称OA)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义,凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务,都属于办公自动化的领域。在行政机关中,大都把办公自动化叫做电子政务,企事业单位就都叫OA,即办公自动化。通过实现办公自动化,或者说实现数字化办公,可以优化现有的管理组织结构,调整管理体制,在提高效率的基础上,增加协同办公能力,强化决策的一致性,最后实现提高决策效能的目的。

  从系统本质上来说OA系统通常是针对企业内部使用,方便内部流程的无纸化操作。而CRM多用于企业对其相关客户进行管理,当然也包括对其相关数据的搜集以及数据反馈。

  虽说现在已经出现了移动OA以及移动CRM系统,但本身上来这两者定位没有发生很大的区别。最大的变化是操作上移动话,方便使用这在移动设备上,如:手机,ipad等进行相关操作。同时,玄讯crm系统会即时将信息传到saas云端,便于后续操作与管理。

  但就目前而已,已经有部分移动CRM系统能够实现OA的部分功能,如玄讯CRM软件中能够及时传递公司重要信息,能够快速提交任务计划等。

  总之,移动化的OA跟CRM虽然有各自定位不同区别,但与传统的oa以及传统CRM软件而言都有很大的优势。另外,长远来说,在未来两者是不是能够有效在同一个app上解决,也完全是有可能的事情。

  CRM适用于企业,为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

  客户信息是CRM的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展,使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。在这方面,我们可看一个经典的案例。一个美国最大的超市:沃尔玛,在对顾客的购买清单信息的分析表明,啤酒和尿布经常同时出现在顾客的购买清单上。原来,美国很多男士在为自己小孩买尿布的时候,还要为自己的带上几瓶啤酒。而在这个超市的货架上,这两种商品离得很远,因此,沃尔玛超市就重新分布货架,即把啤酒和尿布放得很近,使得购买尿布的男人很容易地看到啤酒,最终使得啤酒的销量大增。这就是著名的“啤酒与尿布”的数据挖掘案例。

  OA数字化办公既不同于传统的OA,也不同于MIS的建设,它的结构是Intranet网的结构,它的构建思路是自上而下的,即首先把整个内部网看成是一个整体,这个整体的对象是网上所有用户,它必需有一个基础,这个基础为内网平台,就好象PC必需有一个操作系统为基础一样。内网平台负责所有用户对象的管理、负责所有网络资源(含网络应用)的管理、网络资源的分层授权、网络资源的开放标准和提供常用的网络服务(如邮件、论坛、导航、检索和公告等)。在平台的基础之上,插接各种业务应用(可理解为传统的MIS),这些应用都是网络资源。用户通过统一的浏览器界面入网,网络根据用户的权限提供相应的信息、功能和服务,使用户在网络环境下办公。

  CRM可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。它的产生是市场与科技发展的结果,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。

本文链接:http://weblodge.net/zhishifaxian/474.html