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技术支持和技术支持工程师的区别

归档日期:07-20       文本归类:知识工程师      文章编辑:爱尚语录

  偶是学网络工程的,听说在招聘时,一个人招聘的是技术支持,而另一个是技术支持工程师。他们的工作是怎样的?这样的工作应该具备什么(学习)条件?...

  偶是学网络工程的,听说在招聘时,一个人招聘的是技术支持,而另一个是技术支持工程师。 他们的工作是怎样的? 这样的工作应该具备什么(学习)条件?

  技术支持是指:通过某种手段对你提供帮助,常用的有电话技术支持、上门服务技术支持等 . 对于技术支持工程师的理解,我以为其实不但包括售后还包括售前的技术支持。另外有一些补充: b.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。 c.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持,所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 d.1)沟通、协调能力 2)解决问题能力 3)服务意识 4)团队意识 5)能吃苦

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